Wil je weten wat de beste strategieën om het vertrouwen van ontevreden klanten terug te winnen? Bedrijven bestaan uit mensen en deze, als menselijke wezens, we kunnen fouten maken enn ons dagelijks leven. Sterker nog, het is belangrijk dat je ervan uitgaat dat we fouten gaan maken, want dat zit in ons DNA. De vraag is hoe we deze fouten onder ogen kunnen zien en winst kunnen maken in ons bedrijf.
En GumsUpzijn wij specialisten in het helpen van onze klanten om het vertrouwen bij hun consumenten te versterken. Daarom willen we u hieronder de beste strategieën geven om het vertrouwen van ontevreden klanten te herwinnen.
De beste strategieën om het vertrouwen van ontevreden klanten terug te winnen
Dankzij platforms als GumsUp, waar u zich zorgen over kunt maken Bedien uw klanten in elke fase van hun reis door uw bedrijf. Bovendien zorg je ervoor dat je hen een bevredigende ervaring biedt, waarmee je het vertrouwen kunt herwinnen van klanten die om welke reden dan ook ontevreden zijn.
Dit zijn de beste 6 strategieën om het vertrouwen van ontevreden klanten te herwinnen.
1- Luister naar hun klachten en werkelijke behoeften
Voer een open gesprek met uw klanten Het is voor hen perfect om hun gevoelens en emoties te uiten over de ervaring die zij met uw bedrijf hebben gehad. Stel directe vragen, maak aantekeningen en evalueer uw situatie om u een oplossing te bieden die precies past bij wat u zoekt.
2- Analyseer het maandelijkse klantverliespercentage en onderzoek de oorzaken
Het is tijd om zelfkritisch te zijn en te onderzoeken wat kan er mis gaan. Om dit te doen, moet u vertrouwen op concrete gegevens en resultaten. Het platform van GumsUp, biedt u gedetailleerde rapporten en gesegmenteerde klantenlijsten waarmee u het probleem kunt begrijpen. Als u bijvoorbeeld merkt dat u aan het begin van hun aankoopcyclus veel klanten verliest, moet u de communicatie en het gemak van het maken van een afspraak verbeteren.
3- Stuur een tevredenheidsvragenlijst om hun mening te achterhalen
Soms kan een vragenlijst ons meer informatie geven dan een persoonlijk gesprek, omdat sommige cliënten zich prettiger voelen om zich schriftelijk uit te drukken. Kan gebruik tools zoals Google Formulieren om volledige enquêtes te maken en deze via e-mail of WhatsApp te verzenden.
4- Lanceer een e-mailmarketingcampagne om het verliesproces te stoppen
E-mailmarketing is een van de beste strategieën om het vertrouwen van ontevreden klanten te herwinnen. Gebruik hiervoor de meningen die u in tevredenheidsonderzoeken heeft ontvangen stuur gepersonaliseerde berichten die waarde toevoegen en zorg ervoor dat klanten die het risico lopen te vertrekken zich verzorgd voelen.
5- Analyseer de resultaten van uw acties
Analyseer de resultaten van uw acties en een interne audit uitvoeren om verbeterpunten te identificeren. Observeer de evolutie van uw veranderingen en vergelijk verschillende periodes om te zien hoe uw strategie heeft gewerkt.
6- Lanceer een herstelcampagne
Als sommige klanten na het implementeren van deze acties nog steeds geen vertrouwen in uw merk herwinnen, kunt u een herstelcampagne lanceren om ze terug te winnen. met aanbiedingen die ze niet kunnen negeren.
En GumsUp wij ontdekken de De 5 meest effectieve klantloyaliteitstrends.
Waarom het vertrouwen van uw klanten cruciaal is
Het vertrouwen van de klant is van cruciaal belang in uw bedrijf, omdat verschillende redenen:
- Vertrouwende klanten zijn doorgaans loyaler aan een bedrijf.
- Vertrouwen helpt klanten op de lange termijn te behouden.
- Tevreden en zelfverzekerde klanten zullen een bedrijf eerder aanbevelen aan vrienden en familie.
- Wanneer een bedrijf met een crisis wordt geconfronteerd, is het vertrouwen van klanten van onschatbare waarde.
- Cliënten die vertrouwen hebben, zijn meer bereid om samen te werken om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
La klantenbinding Het is van fundamenteel belang om constante voordelen en een goede gemeenschap te kunnen hebben.
Tekenen en tekenen van ontevreden klanten
Zoals we al hebben aangegeven, is het erg belangrijk om op te letten als een klant zijn ontevredenheid over uw service kenbaar maakt. Hoewel 75% van de consumenten een fout zou kunnen vergeven als ze over het algemeen tevreden zijn, kunnen degenen die dat niet zijn, vertrekken zonder afscheid te nemen. Daarom is het essentieel let op de borden die aangeven dat een klant ontevreden is:
- Aanhoudende klachten: Als een klant meer dan normaal begint te klagen, is het waarschijnlijk dat hem of haar herhaaldelijk iets dwars zit.
- Gebrek aan communicatie: Als een klant plotseling niet meer reageert op telefoontjes of e-mails, kan dit een teken zijn dat er iets mis is.
- Gebrek aan interesse in promoties of kortingen: Als een klant geen interesse toont om te profiteren van aantrekkelijke aanbiedingen, kan dit een teken van ontevredenheid zijn.
- Vergelijkingen met de concurrentie: Als een klant tijdens gesprekken concurrerende diensten begint te noemen, overweegt hij mogelijk om van aanbieder te veranderen.
- Frequente verwijzingen naar het contract: Wanneer een klant de voorwaarden van het contract vaak vermeldt, kan dit een teken zijn van gebrek aan vertrouwen.
Effectieve communicatiestrategieën tijdens moeilijke situaties
Nu u de strategieën kent om het vertrouwen van ontevreden klanten te herwinnen, gaan we ontdekken hoe u in deze gevallen kunt communiceren. Dit zijn enkele effectieve communicatiestrategieën die een bedrijf kunnen helpen bij moeilijke gesprekken met zijn klanten:
- Reageer zo snel mogelijk op klachten: Uit de snelheid van de reactie blijkt dat het bedrijf klanttevredenheid belangrijk vindt en zich inzet om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
- Actief luisteren: Laat hen hun zorgen uiten zonder hen te onderbreken en toon oprechte interesse in het oplossen van het probleem.
- Blijf kalm en professioneel: Reageer niet impulsief of defensief en concentreer u op het vinden van constructieve oplossingen.
- Geeft duidelijke en transparante informatie: Communiceer duidelijk en transparant over de situatie en de acties die het bedrijf onderneemt om het probleem op te lossen.
- Excuses oprecht: Een oprechte verontschuldiging kan helpen het vertrouwen van de klant te herstellen en aan te tonen dat het bedrijf de verantwoordelijkheid neemt voor zijn daden.
- Biedt oplossingen en compensaties: Zorg ervoor dat u de beloften en toezeggingen die u hebt gedaan, nakomt.
- Opvolgen: Nadat u het probleem heeft opgelost, neemt u contact op met de klant om er zeker van te zijn dat deze tevreden is met de oplossing en dat zijn houding ten opzichte van het bedrijf is veranderd.
Echte verhalen van bedrijven die het vertrouwen van ontevreden klanten hebben herwonnen
Een goede manier om het vertrouwen van ontevreden klanten te herwinnen, is door te kijken naar de strategieën die andere bedrijven volgden om succes te behalen. Hier laten we u de strategieën achter om het vertrouwen van ontevreden klanten te herwinnen grote ondernemingen.
Netflix
In 2011, Netflix kondigde een tariefverhoging aan abonnement en veranderingen in het bedrijfsmodel die de klanten helemaal niet bevielen. Veel gebruikers hebben hun abonnement opgezegd. In deze situatie, Netflix verontschuldigde zich voor het gebrek aan communicatie en maakte de wijzigingen ongedaanS. Door grotere transparantie slaagde Netflix erin het vertrouwen van veel van zijn klanten te herwinnen en bleef het groeien als streamingplatform.
United Airlines
Na een incident waarbij een passagier werd met geweld uit een vliegtuig verwijderd Als gevolg van overboekingsproblemen kreeg United Airlines in 2017 te maken met wijdverbreide publieke verontwaardiging en een daling van haar reputatie.
Het bedrijf reageerde echter snel door zich publiekelijk te verontschuldigen en te beloven verbeter uw beleid en praktijken. Ze hebben veranderingen doorgevoerd in hun klantenservice en de manier waarop ze met moeilijke situaties omgaan. Hierdoor konden ze een deel van het verloren vertrouwen van hun klanten herwinnen.
Nestelen
Nestlé werd na de crisis geconfronteerd met een crisis Schandaal uit 2013 over de aanwezigheid van paardenvlees in hun producten. Het bedrijf herkende de fout op Facebook eerder dan de traditionele media. Ze riepen de betrokken producten terug en legden publiekelijk uit dat het om fraude van de kant van de leverancier ging.
Ze maakten gebruik van advertenties om met consumenten te communiceren, waardoor de merkwaarden worden versterkt. Daarnaast lanceerden ze een televisiereclame om het vertrouwen van het publiek te herwinnen. Deze acties hielpen de negatieve impact minimaliseren en de reputatie van Nestlé herstellen.
Nu kent u de beste strategieën om het vertrouwen van ontevreden klanten te herwinnen. Wilt u dat wij u op een gepersonaliseerde manier helpen bij het aantrekken, behouden en behouden van uw klantenbestand, U kunt contact met ons opnemen.
