Een van de beste strategieën die bedrijven gebruiken, is het aantrekken en behouden van klanten om langdurige relaties op te bouwen. En daarbij staan service en klantvriendelijkheid voorop.
“Haal je klanten heel dichtbij. Zo dichtbij dat je ze moet vertellen wat ze nodig hebben voordat ze het zelf bedenken."
- Steve Jobs
HET BELANG VAN DE COMMUNICATIE
Normaal gesproken houden de meeste klachten van de klantenservice verband met het type communicatie dat wordt gebruikt. Ze zijn meestal erg onnatuurlijk, onpersoonlijk, robotachtig. De bedrijven leiden de medewerkers van deze sectie op alsof ze robots zijn, met vooraf bepaalde begroetingen en verkooppraatjes en verontschuldigingen. Wanneer klanten/gebruikers mensen zoeken die hen begrijpen en empathisch bedienen, alsof ze met iemand uit hun omgeving te maken hebben.
Volgens verschillende onderzoeken heeft meer dan 80% van de consumenten liever met een persoon te maken dan met een antwoordapparaat. En hoe complexer het probleem, hoe groter de noodzaak om met iemand om te gaan met wie je erover kunt praten.
Probeer daarom, wanneer je met consumenten en/of klanten moet praten, de communicatie zo empathisch en natuurlijk mogelijk te maken. Een goede strategie hiervoor is om hun naam te gebruiken, ze op een prettige manier te begroeten, zich zorgen te maken over wat ze nodig hebben, ze gerust te stellen als ze geïrriteerd zijn door het probleem, enz.
Elke vorm van interactie is een kans om klanten aan te trekken en te behouden. En na verloop van tijd zullen deze interacties een solide en vertrouwensrelatie creëren.
Daarom is een van de belangrijkste doelstellingen om klanten aan te trekken het handhaven van kwaliteit, natuurlijke en vlotte communicatie. En daarmee jezelf te kunnen onderscheiden van de concurrentie.
KEN UW KLANTEN
Leer uw klanten kennen. Ongetwijfeld een van de belangrijkste zinnen om in gedachten te houden bij het behouden van klanten. Het wervings- en loyaliteitsproces lijkt sterk op het verkoopproces. Het is noodzakelijk om te weten met wie je te maken hebt, wat ze nodig hebben, wat ze zoeken, wat hun smaak is, enzovoort.
Tegenwoordig is de gemakkelijkste manier om u te onderscheiden van de concurrentie door de ervaring die uw klanten krijgen. Daarom moet je ze alles bieden wat ze nodig hebben en meer persoonlijke relaties creëren zodat ze jou in gedachten houden.
WIJZIG UW HOUDING MET BETREKKING TOT KLACHTEN
Allerlei klachten van uw consumenten over uw product of dienst zijn een kans om hen beter te leren kennen. Zoals we in het vorige punt al zeiden, is het essentieel om te weten wat uw klanten denken en wat ze nodig hebben.
Als de beoordelingen die u ontvangt negatief zijn, verwijder ze dan niet. negeren die meningen die niet proberen de dienst of het product waar ze het over hebben te verbeteren, en degenen die het echt proberen te verbeteren waarderen met opbouwende kritiek. Het publiek zal het waarderen dat u op deze beoordelingen reageert, omdat ze zullen zien dat u geïnteresseerd bent in hun mening en dat u deze niet privé probeert te verbergen.
Door consumenten aan te moedigen hun mening achter te laten, hetzij via de website of via andere kanalen zoals sociale netwerken, wint u het vertrouwen van uw klanten, meer bepaald potentiële klanten.
VERLIES GEEN CONTACT
Vloeiendheid is een van de sleutels in de relatie bedrijf-klant. Om het te onderhouden, moet u regelmatig contact hebben met alle klanten.
Hiermee kunt u alle informatie over de consument en zijn omgang met uw bedrijf volgen, om problemen beter onder controle te krijgen en sneller en efficiënter op te lossen.
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe u dit kunt doen:
- Na het beëindigen van een soort interactie met de klant, moet u dit opvolgen via e-mail, telefoontje, bericht, enz.
- Elke X keer moet u uw klanten herinneringen sturen over uw diensten, promoties, aanbiedingen, enz., zodat ze u in gedachten houden.
- Gebruik de nieuwsbrief om nieuws, evenementen, felicitaties en relevante inhoud te promoten.
HET BELANG VAN VERTROUWEN
ga een genereren vertrouwen volledig in iemand, ongeacht welk vakgebied het is, het kost veel tijd en werk. Je moet elke dag met grote inspanning werken.
We zouden zeggen dat het in wezen bestaat uit het vervullen van de doelen en verplichtingen die we bij de specifieke klant hebben verworven. Laten we niet vergeten dat een klant die u vertrouwt, een klant is en zal zijn die met u meegroeit, die nieuwe uitdagingen aangaat om samen te bereiken, en vooral, die goed over u spreekt tegenover anderen. toekomstige klanten.
INKOMENDE MARKETING
Naarmate de jaren verstrijken, veranderen en evolueren zowel reclame als marketing. Wat wij ‘invasieve technieken’ noemen, werken niet meer, aangezien de klant nu op zoek is naar een product of dienst waarvan het merk waarden en persoonlijkheid geeft.
El Inbound Marketing zijn een reeks technieken niet opdringerig waarmee we onze klanten kunnen bereiken. Het is een soort strategie waarmee we onze klanten en consumenten kunnen aantrekken met relevante en waardevolle content. Je kunt ons dus vinden via verschillende kanalen zoals sociale netwerken of blogs.
Deze kenmerken onderscheiden deze strategie van traditionele reclame, wat de Uitgaande marketing.
