We zouden kunnen zeggen dat de Klantreis van een klant is gebaseerd op het proces dat een persoon doorloopt vanaf het moment dat hij een behoefte heeft totdat hij een product of dienst krijgt die daaraan voldoet. Zoals de naam al doet vermoeden, is het de reis die een klant aflegt totdat hij besluit om de aankoop te doen. Deze reis is van vitaal belang voor bedrijven, daarom is het erg belangrijk dat ze het proces en de beslissingen kennen die worden genomen om de aankoop te doen. Het zal bedrijven helpen meer verkoop van hun producten en diensten te krijgen.
"The hulp bij de klantreis bedrijven om zich in de schoenen van hun klanten te verplaatsen en de manier te beoordelen waarop zij hun bedrijf vanuit hun perspectief zien”.
Erik García
Wat is de klantreis?
De klantreis is de som van de verschillende stadia die een klant doorloopt vanaf het moment dat hij een behoefte heeft totdat hij het product of de dienst koopt die daaraan voldoet. Je zou kunnen zeggen dat het een aankoopproces is, anders dan wat we kennen als het verkoopproces, waar we later zullen zien hoe beide met elkaar verbonden zijn.
Dit proces begint lang voordat de persoon heeft besloten wat hij wil kopen, waar en waarom. Het proces doorloopt de verschillende opties die de klant heeft, die specificeren hoe ze de behoefte die ze hebben zullen oplossen.
Fasen van de koopcyclus van een klant
ONTDEKKING.
De klant of gebruiker ziet een nieuwe behoefte. Bijvoorbeeld: hij heeft de laptop waar hij mee werkt laten vallen en die is kapot gegaan, dus hij heeft dringend een nieuwe nodig. Of je gaat op vakantie naar een plaats met een strand en warmte, dus je moet accessoires en kleding kopen op basis van de tijd van de plaats.
EVALUATIE VAN ALTERNATIEVEN.
Dit is de fase waarin de klant verschillende aankoopopties onderzoekt, prijzen, promoties, toegevoegde waardes enz. vergelijkt. Deze fase kan lang duren als het om een complexere of dringende aankoop gaat.
KOOP ACTIE.
De klant kiest, na de verschillende opties die hij heeft overwogen, te hebben bekeken, er een paar en neemt de uiteindelijke beslissing.
KLANTENSERVICE.
We hebben de neiging om te denken dat het proces eindigt op het moment van aankoop, maar dat is niet zo. Zodra de klant ons product of onze dienst heeft gekozen, is het onze verantwoordelijkheid om de klant te begeleiden tijdens de levering en de eerste momenten na de aankoop om ervoor te zorgen dat de gebruiker aan zijn verwachtingen voldoet.
LOYALITEIT.
Loyaliteit is een van de belangrijkste onderdelen. Een van de beste strategieën die door bedrijven worden gebruikt, is klanten aantrekken en behouden om langdurige relaties op te bouwen. En in dit geval staan klantenservice en zorg voorop. Het is ons artikel over Sleutels om klanten aan te trekken en te behouden Je ziet alle strategieën.
“Haal je klanten heel dichtbij. Zo dichtbij dat je ze moet vertellen wat ze nodig hebben voordat ze het zelf bedenken."
Steve Jobs
Verschillen tussen verkoopcyclus en klantreis
De verkoopcyclus bestaat uit de som van alle acties die een bedrijf uitvoert als het gaat om het aantrekken van klanten en het sluiten van verkopen. Hij KlantreisAan de andere kant zijn alle processen die een klant doorloopt vanaf het moment dat hij een nieuwe behoefte ontdekt tot hij het product of de dienst aanschaft die hem bevredigt.
Vanuit het perspectief van een bedrijf is de verkoopcyclus de acties die worden uitgevoerd om een persoon ervan te overtuigen dat het product of de dienst die we verkopen het juiste is.
Door digitalisering en internet is de verkoopcyclus flink veranderd. Elke persoon met internettoegang is veel beter geïnformeerd over alle producten die voor hen beschikbaar zijn, met verschillende prijzen waarmee ze kunnen vergelijken, productkenmerken, enzovoort. De aanschaf gaat dus veel sneller dan een paar jaar geleden, en de gebruiker is zeer proactief.
Bovendien hebben veel mensen tegenwoordig de neiging om een product of dienst niet alleen te kopen vanwege de kenmerken ervan, maar ook vanwege wat ze voelen en wat het simpele feit dat ze denken dat ze het product hebben, aan hen overdraagt. Het is op dit moment dat bedrijven een reeks strategieën moeten volgen om het grootste aantal te creëren Emociones bij de gebruiker.
Voordelen van het kennen van de Customer Journey van klanten.
- Door de behoeften van uw klanten te begrijpen en te begrijpen welke processen zij gewoonlijk volgen om hen tevreden te stellen, kunt u marketingcampagnes opzetten. marketing waarmee u kunt anticiperen op het aantrekken van nieuwe potentiële klanten. Op deze manier kunnen uw klanten u vinden wanneer ze een product of dienst nodig hebben die u heeft.
- jij kunt het beste bieden ervaring aan uw klanten. Door te weten wat klanten frustreert en op hun behoeften te anticiperen, word je een proactief bedrijf.
- Het belangrijkste element van het bedrijf zal zijn klanten en hun behoeften, en niet de producten of diensten.
- U schatten en kijk in detail naar het proces dat klanten doorlopen om het product of de dienst te krijgen die ze nodig hebben.
