CRM, Klantrelatiebeheer ( Klantrelatiebeheer), is een type 360o-beheer dat een reeks praktijken, bedrijfsstrategieën en technologieën omvat die zijn gericht op de relatie met de klant.
Zoals we eerder vermeldden, zijn we ondergedompeld in digitale transformatie, waarbij nieuwe technologieën deel uitmaken van ons dagelijks leven, zowel persoonlijk als op het werk. Ook de verhoudingen zijn veranderd en op de arbeidsmarkt is een nieuw concept ontstaan; de klantervaring. CRM is er dus volledig bij betrokken.
CRM-strategieën zijn een van de bedrijfstechnologieën belangrijk binnen het bedrijfsleven, omdat ze klantinformatie op een zeer effectieve manier gebruiken.
Wat doet een CRM?
Het gaat in principe om sla de informatie op van klanten, zowel huidige als potentiële, van hun activiteiten met het bedrijf, telefoontjes en alle soorten interactie die ze hebben gehad.
We hebben het niet over een eenvoudige lijst met contacten, het gaat verder, omdat het een reeks zeer belangrijke gegevens verzamelt waarmee de teams die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van de klant kunnen worden voorbereid en bijgewerkt, met persoonlijke informatie, hun geschiedenis en aankoopvoorkeuren.
Doel van klantrelatiebeheer
Het uiteindelijke doel, of wat u probeert te bereiken met een Customer Relationship Management (CRM), is om het bedrijfsproces te verbeteren en de relatie tussen de klant en het bedrijf of de organisatie te bevorderen. Alle uit te voeren taken binnen de afdeling sales, marketing en klantenservice worden samengebracht op hetzelfde platform waardoor de communicatie veel effectiever verloopt.
Daarnaast willen ze bedrijven ideeën bieden over hoe ze de klantenservice kunnen verbeteren en aan hun behoeften kunnen voldoen.
Soorten CRM
Er zijn verschillende soorten CRM op basis van hun hoofddoel of functie. Daarnaast kunnen we CRM ook differentiëren op basis van toegangsalternatieven.
Doelstelling CRM of hoofdfunctie:
OPERATIONELE CRM
Hij is verantwoordelijk voor het beheer van alle klantrelaties. Informatie over hen verkrijgen met betrekking tot de producten of diensten die door het bedrijf worden aangeboden. Het belangrijkste doel is het creëren van verschillende strategieën tijdens het verkoopproces aan de klant.
Bovendien is het operationele CRM verantwoordelijk voor het automatiseren van de verschillende processen, zodat zowel de klant als de bedrijven een betere ervaring hebben bij de interactie.
Het is de meest gevraagde CRM binnen bedrijven die dit soort diensten beginnen te gebruiken, aangezien het betrekking heeft op de drie hoofdafdelingen.
SAMENWERKENDE CRM
Het is de CRM die verantwoordelijk is voor het analyseren en monitoren van alle interacties die klanten hebben in de verschillende communicatiekanalen.
Het is een methode voor het beheren van klantrelaties waarbij verschillende afdelingen van het bedrijf, zoals verkoop, marketing, enz., informatie over klanten verspreiden voor een grotere winstgevendheid en zo de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen.
Het belangrijkste doel is dat de klant de best mogelijke service krijgt, hun aandacht verbetert en hun vertrouwen en tevredenheid met het bedrijf vergroot.
ANALYTISCHE CRM
Analytical CRM is verantwoordelijk voor het analyseren, zoals de naam al doet vermoeden, allerlei informatie over klanten die het bedrijf zijn gepasseerd, huidige klanten en degenen die nog moeten komen.
Zijn manier van analyseren is globaal en wat hij probeert te bereiken is de meest specifieke informatie over elke klant door de hoeveelheid gegevens en informatie die hij verzamelt.
Een belangrijk onderdeel van analytische CRM is dat je met alle verkregen informatie klanten kunt indelen in verschillende groepen. Of het nu gaat om soorten gedrag, smaak, persoonlijkheid, enz. Dit helpt om meer precies te weten wat klanten nodig hebben, waar ze naar op zoek zijn en hoe ze zich kunnen gedragen met de diensten of producten die door het bedrijf worden aangeboden.
Voordelen van een klantrelatiebeheer (CRM)
Vervolgens laten we u een reeks van de belangrijkste voordelen van het hebben van een CRM voor uw bedrijf of bedrijf achter.
- U kunt alle relevante informatie van uw klanten in een database hebben.
- U bespaart tijd en moeite dankzij de automatisering van repetitieve processen.
- U kunt verschillende communicatiestrategieën effectiever en gemakkelijker uitvoeren omdat u alle gegevens op één plek opslaat.
- De samenwerking tussen verschillende afdelingen van uw bedrijf neemt toe.
- Het bevordert de capaciteit en productiviteit van het werk dankzij de integratie van extra tools die het team helpen.
- U kunt informatie verkrijgen over hoe uw bedrijf ervoor staat en hoe de strategieën die u toepast werken, aangezien u hierover rapporten en rapporten ontvangt.
En GumsUp, wij zijn specialisten in in loyaliteitsplatforms en commerciële motivatiesystemen. Dankzij strategieën zoals de onder andere gamification, versterk je de persoonlijke motivatie en verbeter je de groepsdynamiek.
Ons platform verbetert positieve sociale interacties tussen het team en creëert systemen voor erkenning en ondersteuning onder werknemers.
