Naarmate de jaren verstrijken, veranderen en evolueren zowel reclame als marketing. Wat wij ‘invasieve technieken’ noemen, werken niet meer, aangezien de klant nu op zoek is naar een product of dienst waarvan het merk waarden en persoonlijkheid geeft.
Consumentenvoorkeuren en koopprocessen veranderen, dus ook marketingstrategieën. Hier is Inbound Marketing geboren.
Wat is inkomende marketing?
Inbound Marketing of interne marketingzijn een reeks technieken niet opdringerig waarmee we onze klanten kunnen bereiken. Het is een soort strategie waarmee we onze klanten en consumenten kunnen aantrekken met relevante en waardevolle content. Je kunt ons dus vinden via verschillende kanalen zoals sociale netwerken of blogs.
Deze kenmerken onderscheiden deze strategie van traditionele reclame, wat de Uitgaande marketing.
Op basis van het einddoel kunnen drie fasen worden onderscheiden:
- De eerste fase probeert de grootste te genereren verkeer mogelijk te maken.
- De tweede poging om bezoeken om te zetten in potentiële klanten.
- En tot slot, in de derde fase, loyaliteit die klanten om ze om te zetten in kopers.
Vijf Inbound Marketing-technieken om klantloyaliteit op te bouwen
We gaan ons focussen op de laatste fase, en we gaan vijf verschillende technieken zien om klanten te behouden.
KLANTRELATIEBEHEER
Zoals we in een van onze laatste blogartikelen vermeldden, Het belang van vertrouwen bij uw klant in de digitale wereld, een CRM, Klantrelatiebeheer ( Klantrelatiebeheer), is een type 360o-beheer dat een reeks praktijken, bedrijfsstrategieën en technologieën omvat die zijn gericht op de relatie met de klant.
Het gaat in principe om sla de informatie op van klanten, zowel huidige als potentiële, van hun activiteiten met het bedrijf, telefoontjes en alle soorten interactie die ze hebben gehad.
We hebben het niet over een eenvoudige lijst met contacten, het gaat verder, omdat het een reeks zeer belangrijke gegevens verzamelt waarmee de teams die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van de klant kunnen worden voorbereid en bijgewerkt, met persoonlijke informatie, hun geschiedenis en aankoopvoorkeuren.
NETWERKEN
Sociale netwerken zijn tegenwoordig een van de grootste luidsprekers die een merk kan hebben om zich uit te drukken. Het is essentieel om een van de meest voorkomende sociale netwerken te hebben die het meeste verkeer genereren, zoals Instagram of Facebook.
Een van de belangrijkste factoren tegen elk sociaal netwerk is communicatie met klanten. Het merk ontvangt de mening van gebruikers over producten, of het nu gaat om klachten, opbouwende kritiek, twijfels, etc. Het is een heel belangrijk element, omdat het merk te allen tijde kan weten wat gebruikers denken en wat ze nodig hebben. Dat is de reden waarom hoe beter de klantenservice, hoe beter de feedback van hen.
Het is essentieel om je publiek op een goed opgeleide en transparante manier te bedienen. Door naar hun klachten te luisteren, twijfels op te lossen, hen te helpen bij alles wat ze nodig hebben, zullen gebruikers zich op hun gemak voelen en zullen ze helpen bij het proces van Loyaliteit.
Daarnaast zijn sociale netwerken een van de beste kanalen om je producten of diensten te verspreiden, en dat het publiek ze kent.
MAILEN
E-mailmarketing is een ander sterk punt binnen de Inbound Marketing. Het is een van de manieren waarop u uw publiek een exclusieve deal kunt aanbieden.
U kunt per e-mail informatie over het merk, lancering van nieuwe producten, exclusieve aanbiedingen, nieuws, etc. altijd op een gepersonaliseerde manier verzenden. Dit zorgt voor een toename van vertrouwen door klanten.
Je moet ervoor zorgen dat elke klant zich uniek voelt, zoals het sturen van premiumaanbiedingen, uitnodigingen voor evenementen, felicitaties met jubilea, verjaardagscadeaus, kortingsbonnen, enz.
Om het contact met uw klanten niet te verliezen en aanwezig te zijn in hun dagelijkse praktijk, is het van groot belang om een wekelijkse nieuwsbrief, over een aantal van de onderwerpen die we eerder hebben genoemd. Altijd duidelijk zijn over de belangen van elke klant en de e-mails op een persoonlijke manier schrijven.
WEBINARS
een webinar Het is een seminar dat wordt uitgevoerd via een website waar een expert een onderwerp uitlegt aan de gebruikers die zich hebben aangemeld. Als uw merk bijvoorbeeld cosmetisch is voor een soort esthetische behandeling, geeft een expert u:
een gratis webinar over schoonheidsbehandelingstechnieken waarvan je de producten verkoopt.
Zodra dit type cursus is voltooid, zullen uw klanten, naast het leren en verdiepen in een onderwerp van hun interesse, hun Loyaliteit aan jou. Aangezien jij als merk een toegevoegde waarde hebt geleverd.
Daarnaast vergroot je dankzij webinars niet alleen de klantloyaliteit, maar is het ook een goed kanaal om les te geven en je producten of diensten aan te bieden aan gebruikers die deelnemen aan het seminar.
TEVREDENHEIDSONDERZOEK
Het lanceren van een tevredenheidsonderzoek is een van de beste manieren om erachter te komen hoe uw klanten uw product of dienst ervaren en vinden.
Met deze Inbound Marketing-techniek kunt u verschillende indicatoren evalueren die u zullen helpen de wijzigingen aan te brengen die u nodig acht, zoals product, klantenservice, enz.
Het is beter dat de enquête eenvoudig en kort is, dat ze niet veel tijd hoeven te besteden aan het invullen, anders wordt de klant moe en maakt hij het niet af.
En vergeet niet om het zo te benaderen dat je de mate van kunt meten Loyaliteit, weet wat ze vinden van wat je verkoopt en hoe blij ze ermee zijn.
