ga een genereren vertrouwen volledig in iemand, ongeacht welk vakgebied het is, het kost veel tijd en werk. Je moet elke dag met grote inspanning werken.
We zouden zeggen dat het in wezen bestaat uit het vervullen van de doelen en verplichtingen die we bij de specifieke klant hebben verworven. Laten we niet vergeten dat een klant die u vertrouwt, een klant is en zal zijn die met u meegroeit, die nieuwe uitdagingen aangaat om samen te bereiken, en vooral, die goed over u spreekt tegenover anderen. toekomstige klanten.
"Loyale klanten komen niet zomaar terug, ze bevelen je niet alleen aan, ze staan erop dat hun vrienden zaken met je doen."
- Chip bel
Vertrouwen in de digitale wereld.
Sinds de komst van de digitale wereld, of het was digitaal, hebben bedrijven en organisaties te maken gehad met nieuwe uitdagingen. Klanten en/of consumenten verwachten te allen tijde nieuwe gebruikerservaringen
effectief en vooral met een geweldige beveiliging en privacy terwijl ze varen.
Als gevolg van alle veranderingen die in de loop der jaren zijn aangebracht en wat klanten verwachten, is het bereiken van hun volledige vertrouwen een essentieel punt om de ervaring effectief te laten zijn en om kortetermijnfeedback te produceren. , middellange of lange termijn, afhankelijk van de product wordt aangeboden.
KLANTENRELATIEBEHEER.
CRM, Klantrelatiebeheer ( Klantrelatiebeheer), is een type 360o-beheer dat een reeks praktijken, bedrijfsstrategieën en technologieën omvat die gericht zijn op de relatie met de klant.
Zoals we eerder vermeldden, zijn we ondergedompeld in digitale transformatie, waarbij nieuwe technologieën deel uitmaken van ons dagelijks leven, zowel persoonlijk als op het werk. Ook de verhoudingen zijn veranderd en op de arbeidsmarkt is een nieuw concept ontstaan; de klantervaring. CRM is er dus volledig bij betrokken.
CRM-strategieën zijn een van de bedrijfstechnologieën belangrijk binnen het bedrijfsleven, omdat ze klantinformatie op een zeer effectieve manier gebruiken.
WAT DOET EEN CRM?
Het gaat in principe om sla de informatie op van klanten, zowel huidige als potentiële, van hun activiteiten met het bedrijf, telefoontjes en alle soorten interactie die ze hebben gehad.
We hebben het niet over een eenvoudige lijst met contacten, het gaat verder, omdat het een reeks zeer belangrijke gegevens verzamelt waarmee de teams die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van de klant kunnen worden voorbereid en bijgewerkt, met persoonlijke informatie, hun geschiedenis en aankoopvoorkeuren.
4 tips om het vertrouwen van de klant te winnen.
Hier zijn vier tips om te volgen om de vertrouwen van de opdrachtgever en om voor beide partijen een gunstige langdurige relatie te kunnen creëren.
MENING TELT
Een van de meest opvallende elementen van het digitale tijdperk is de feedback. Het is erg belangrijk dat consumenten hun mening of recensies achterlaten op digitale kanalen zodat de rest van het publiek ze kan zien, aangezien ze continu op zoek zijn naar informatie over plaatsen, bedrijven, etablissementen, enz. die ze niet kennen.
Door consumenten aan te moedigen hun mening achter te laten, hetzij via de website of via andere kanalen zoals sociale netwerken, wint u het vertrouwen van uw klanten, meer bepaald potentiële klanten.
Als de beoordelingen die u ontvangt negatief zijn, verwijder ze dan niet. negeren die meningen die niet proberen de dienst of het product waar ze het over hebben te verbeteren, en degenen die het echt proberen te verbeteren waarderen met opbouwende kritiek. Het publiek zal het waarderen dat u op deze beoordelingen reageert, omdat ze zullen zien dat u geïnteresseerd bent in hun mening en dat u deze niet privé probeert te verbergen.
TRANSPARANTE COMMUNICATIE
In alle relaties, en vooral bedrijf-klant , is het essentieel dat er duidelijke en correcte communicatie is, omdat het helpt om het vertrouwen van potentiële klanten te wekken, aangezien ze nauwelijks zullen twijfelen over producten of diensten die ze willen verwerven, omdat ze efficiënt kunnen communiceren en vragen alle vragen die ze willen. Dit zal een grote interesse van het merk naar de klanten tonen.
Een onjuist prijsbeleid, links naar producten die uitverkocht of niet op voorraad zijn, zijn enkele van de fouten die u moet vermijden zodat klanten u als bedrijf blijven vertrouwen.
VEILIGHEID BIJ KOPEN
Een van de grootste angsten in de digitale wereld, en vooral bij het doen van transacties of aankopen, is de veiligheid van hetzelfde. Om deze reden is het erg belangrijk om ervoor te zorgen dat alle aankoopervaringen van klanten veilig zijn op alle kanalen van uw bedrijf. Integendeel, het is zeer waarschijnlijk dat de klant u niet meer vertrouwt en dat u toekomstige aankopen verliest.
Zoals we aan het begin van het artikel al zeiden, is vertrouwen de basis van een relatie, dus je moet er alles aan doen om dit in stand te houden in alle processen waar de klant bij betrokken is.
GEGEVENSBESCHERMING
Beide Privacy Beleid als gebruiksvoorwaarden ze moeten duidelijk en toegankelijk zijn voor alle klanten. U moet toegang hebben tot alle soorten informatie met betrekking tot verkoop, of het nu gaat om betaalmethoden, retourbeleid, enz., evenals alle informatie met betrekking tot uw gegevens en het gebruik ervan.
