Klantloyaliteit, zoals we vaak zeggen, werkt niet altijd, aangezien het geen exacte wetenschap is. Er zijn verschillende soorten loyaliteitsacties en -strategieën die nodig zijn in alle soorten bedrijven, zoals een goede klantenservice en ervoor zorgen dat het aangeboden product of de aangeboden dienst van kwaliteit is.
Loyaliteitsstrategieën en -acties veranderen met het verstrijken van de tijd en evolueren mee met de samenleving en de markt. Om deze reden gaan we de loyaliteitstrends identificeren die in de loop van dit jaar 2023 in de praktijk worden gebracht.
Wat is klantloyaliteit?
Wat je met klantloyaliteit probeert te bereiken, is het op een positieve manier tot stand brengen van een relatie tussen bedrijf en klant. Maak een koppeling waardoor de klant voor het product of de dienst terugkomt bij hetzelfde bedrijf, en beveel het ook aan bij zijn omgeving.
Een van de beste strategieën die bedrijven gebruiken, is het aantrekken en behouden van klanten om langdurige relaties op te bouwen. En daarbij staan service en klantvriendelijkheid voorop.
“Kom heel dicht bij je klanten. Zo dichtbij dat je ze moet vertellen wat ze nodig hebben voordat ze het zelf uitzoeken."
Steve Jobs
KLANTLOYALITEIT TRENDS IN 2023
NETWERKEN
Sociale netwerken zijn tegenwoordig essentieel om jezelf bekend te maken. Maar daarbij moeten we wel opmerken dat het anno 2023 niet meer terugkerend is om 100% aanwezig te zijn op alle bestaande social media kanalen. Het belangrijkste dit jaar is om daar te zijn waar de klanten van ons bedrijf. Daarnaast is het essentieel dat we naast het hebben van verschillende social media kanalen, ook via hen de communicatie met klanten onderhouden. Het is een goede strategie voor hen om zich onderdeel van het bedrijf te voelen en om te zien dat we geïnteresseerd zijn in hun behoeften en zorgen.
VERBETERDE COMMUNICATIE
Normaal gesproken houden de meeste klachten van de klantenservice verband met het type verbinding die wordt gebruikt Ze zijn vaak erg onnatuurlijk, onpersoonlijk, zoals een robot. Bedrijven trainen de werknemers die verantwoordelijk zijn voor dit gedeelte alsof het robots zijn, met begroetingen en vooraf bepaalde verkooppraatjes en excuses. Als klanten/gebruikers mensen zoeken die hen begrijpen en empathisch van dienst zijn, alsof ze te maken hebben met iemand uit hun omgeving.
Wanneer u met consumenten en/of klanten moet praten, is het essentieel dat de communicatie zo empathisch en natuurlijk mogelijk is. Een goede strategie hiervoor is om hun namen te gebruiken, ze vriendelijk te begroeten, zich zorgen te maken over wat ze nodig hebben, ze gerust te stellen als ze geïrriteerd zijn door het probleem, enz.
Het bedrijf humaniseren en communiceren met de klant is de beste manier voor klanten om zich in te leven in de waarden en filosofie van het bedrijf, en voor hen om een veel hechtere en meer vertrouwde behandeling te voelen.
DE GELOOFWAARDIGHEID
Geloofwaardigheid wordt, net als vertrouwen, beetje bij beetje opgebouwd, heel langzaam, maar kan in een oogwenk verloren gaan. De eerlijkheid Het moet een fundamentele pijler in het bedrijf zijn, zodat de klant 100% vertrouwt op wat je aanbiedt en wat je communiceert.
Als een bedrijf bijvoorbeeld ecologische en duurzame producten aanbiedt, maar de klant realiseert zich dat het bedrijf praktijken toepast die niet duurzaam zijn, of die niets te maken hebben met wat ze verkopen en het imago dat ze proberen te geven, dan zal de klant dit onderzoeken, en zal een stroom creëren waarin het bedrijf alles kan verliezen geloofwaardigheid die ik had
LOYALITEITSPROGRAMMA'S
Het implementeren van loyaliteitsprogramma's zal een veel nauwere relatie met uw klanten bevorderen en u zult ook informatie kunnen verkrijgen die u zal helpen begrijpen hoe zij zich gedragen en wat hen ertoe aanzet een product of dienst te kopen of te vermijden.
met Gums Up u kunt uw bedrijf promoten door uw klanten te belonen voor hun loyaliteit en dus verminder uw vlucht naar online handel en andere concurrenten. U kunt speciale promoties maken om specifieke campagnes zoals Black Friday of de lancering van nieuwe producten te versterken en uw publiek te targeten.
KLANTENREIS
Het is het procédé of weg dat een klant alle interacties die hij heeft met een merk en/of bedrijf doorloopt. Het is erg belangrijk om te weten hoe we ons tijdens het hele proces moeten gedragen en wat we moeten doen om het te halen mejor mogelijk te maken.
KORTINGEN VOOR ALLE KLANTEN
Het is heel gebruikelijk om te zien hoe bedrijven en organisaties allerlei kortingen geven aan nieuwe klanten, naast producten om zich aan te melden, etc., maar als je eenmaal binnen bent, heb je geen van deze kortingen meer. Om deze reden is het deze 2023 een trend om de mensen die deel uitmaken van de gemeenschap te behouden, door kortingen en allerlei tarieven aan te bieden.
POSITIEVE OPMERKINGEN EN BEOORDELINGEN
Veel bedrijven en organisaties hebben de neiging om positieve beoordelingen te kopen om hun merkimago en de positie in zoekmachines te verbeteren, maar op de lange termijn werken ze niet op dezelfde manier als echte beoordelingen. De echte klanten zijn degenen die goed over het bedrijf kunnen spreken en degenen waarmee de zoekmachines rekening zullen houden om de SEO-positionering te verbeteren. U moet uw strategie dus richten op a goede klantenservice commentaren te promoten.
Door consumenten aan te moedigen hun mening achter te laten, hetzij via de website of via andere kanalen zoals sociale netwerken, wint u het vertrouwen van uw klanten, meer bepaald potentiële klanten.
